【经销商】欧派门业服务态度差遭连续投诉

    欧派门业服务态度差遭连续投诉

房子要装修，门窗必不可少，市场上门窗品种琳琅满目，质量参差不齐。即使选择广告做的响当当的品牌木门，往往还得看看店家服务态度怎么样。那些自以为是的企业在品牌膨胀到一定程度之后，服务就跟不上了，自以为飘飘然。

如近日江苏省赣榆县的王先生在装修时候选购了“欧派门业”的门窗，而之后的事却让王先生一家人生了一肚子气。2010年4月9日，王先生在赣榆县“欧派门业”经销商处订购了价值一万元的室内门和门窗套，当时交定金1000元。5月7日，经销商打电话让王先生又交了7000元钱，次日早上派人至王先生家中安装门窗，在安装时测量发现：购买的欧派产品比实际门框窄了6至7公分。在产品尺寸与实际尺寸严重不符的情况下，一位安装人员称能够继续安装，这种不负责的行为随即被王先生拒绝。之后王先生打电话给经销商要求退货。5月9日王先生与妻子到赣榆县欧派门业找经销商要求退货，可是一直等到晚上10点经销商都未出现，而店里的工作人员称已经给王先生按照新尺寸重新发货了，不能退货。

由于对处理结果并不满意，5月10日王先生再次去找经销商，和上次一样经销商继续“躲猫猫”，经销商这种一拖再拖的解决办法让王先生感到很不满，5月16王先生的妻子又去店里找经销商，经销商依然未现身，其电话也打不通，店里的一位工作人员称王先生的门还要等20天才来。

当时王先生的房子正在紧张装修中，由于门窗无法安装，严重影响了房子的装修进度，导致当时刮仿瓷停工20多天，给王先生及其家庭造成了严重的损失和影响。王先生坚决要求经销商退货再重新购买其他品牌的门窗，可经销商一直避而不见。而其店铺的员工则称王先生的产品一直加急，可加急的门30多天都拿不到货，这让王先生很气愤。

6月14日，王先生终于等来了更换的欧派门，这时距王先生初次订购已经过去40多天了，而经销商只是安装了房门，对于严重影响王先生家的装修进度、导致产生不必要的经济损失和时间延误等问题，经销商未做任何表示。当时为了尽快将房子装修完毕，王先生并没有计较太多，可之后经销商的态度着实让王先生气愤。

315网在接到王先生投诉后直接与江山欧派门业总公司联系，对事件的内容进行书面采访，总公司随即联系经销商处理此事。可之后，在7月1日上午，王先生家人竟接到赣榆总代理叶某的恐吓电话，态度极其恶劣。

对此，王先生表示，之前装修延期不予追究是不想把事情复杂化，而现在自己却遭恐吓，已经威胁到自己和家人的人身安全，如果经销商不给出合理的解决办法，自己将通过法律程序直接起诉江山欧派门业总公司，以维护自己的合法权益。

最后在媒体的关注下，欧派门业对王先生因门窗安装延误所造成的损失给予了赔偿。

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