【经销商】鹰牌重拳打假 引导销售市场规范化

    鹰牌重拳打假 引导销售市场规范化

8月6日上午，佛山市石湾鹰牌陶瓷有限公司联手佛山市禅城区工商行政管理局澜石分局重拳出击，对佛山禅城区部分未经授权冒用“鹰牌特约经销商”名义、欺骗消费者的建陶产品经销商进行了查处、曝光，陶城报及其他三家媒体全程见证本次行动。拉网行动中，共查处了三家侵权行为明显的门店，工商人员当场做出限期整改处罚决定，有力打击了该类假冒欺骗行为。

鹰牌销售持续火热 市场“李鬼”冒销猖獗

2010年6月28日世界品牌实验室发布的《中国500最具价值品牌排行榜》数据显示，鹰牌陶瓷品牌价值达22.82亿元之巨。今年三四月份以来，受全球经济局势影响，佛山众多陶瓷品牌销售纷纷遇冷，鹰牌则逆市上扬，连续几个月销售额增长达30%以上，欧尚·巴洛克风、皇家莎安娜、皇室臻品、石尚印象等产品赢得业内和消费者的广泛认可。而与此同时，冒用“鹰牌”经销商名义欺骗普通消费者，以次充好、以旧充新、炒货乃至“挂羊头卖狗肉”等不良商业行为纷纷冒头。

记者随打假组一行来到被查处的第一家销售店，尚隔很远就可见其门脸上方硕大的“鹰牌陶瓷”招牌高悬，遮盖几层楼面。店内的货架、货品、墙面等地方，随处可见“鹰牌”、“华鹏”字样，不熟悉内情的消费者基本上难以辨别真伪，以致被蒙骗。在工商局工作人员的检查要求下，店主无奈才拿出一张2003年12月31日即已失效的“鹰牌控股有限公司特约经销商”授权书，面对公司代表、工商局的询问，老板无言以对。

门店上方高悬硕大的“鹰牌”标示，让普通消费者极易将其与正规授权专卖店混淆。

被查处的第二家门店情况更为严重：该店从来没有获得过鹰牌公司任何特许销售授权。细看店内货物，除过道上两排样品贴着“鹰牌”标示字样外，其他堆积如山的产品都是其它陶瓷品牌。面对工商人员的质询，老板还振振有词地说自己就是卖另一品牌的，最后在其违规行被工商人员一一指出后才沉默下来。

本次打假查处的门店都有一个共同点，店面招牌、店内vi、产品标识等带有浓厚的鹰牌色彩，普通消费者极易将其与正规授权专卖店混淆。据随行打假的鹰牌集团法务专员介绍，根据我国商标法等相关法律规定，未经鹰牌陶瓷授权许可经销，任何销售商不得使用与“鹰牌”相关的商标标志、公司名称(全称或者从中摘取关键字)、广告语来混淆消费者视听，实行假冒鹰牌产品特约经销的事实。如果鹰牌陶瓷方面发现有此类假冒行为，可以申请工商局进行查处，责令限期整改，到期未整改的可申请强制执行制止侵权。

打假维护顾客权益 产品真伪辨识有方

陶瓷行业品牌众多，销售市场上鱼目混珠的情况比比皆是，但是陶瓷行业的打假行动则相对稀少很多。记者了解到，鹰牌陶瓷两年前就已进行过一次较大规模的打假行动，此次打假后还会有其他后续的计划。记者就此采访了鹰牌陶瓷市场运营部总监付和平。

“鹰牌打假就是为了保护消费者的权益。”付和平说，作为一个规范的企业、高端市场品牌，我们有规范的价值理念，作为“品质全球信赖”的鹰牌陶瓷，强调的是品质。第一是产品品质全球信赖;第二是鹰牌人的服务品质全球信赖;第三是品牌的品质全球信赖，鹰牌陶瓷一直以来都坚持对经销商进行系统的评估再选择;对经营门店有标准的形象要求，选择的经销商一定要有高度的品牌意识、较强的经营能力和拓展能力、必须诚信经营、达到并符合公司规定的店面形象和统一标准的产品陈列展示要求;经营场所必须具有较佳的地理位置、良好而健全的服务体系和服务意识等等。鹰牌陶瓷向所有支持鹰牌的消费者承诺：在鹰牌专卖店的每一次购买都是放心的、愉悦的，鹰牌将以诚信经营的态度全程为消费者服务。市场上这些假冒经销商，常有以次充好、以旧充新等行为，更有甚者捏造一些子虚乌有的事实来欺骗消费者，不仅误导消费者判断，影响消费者合法权益，也会影响品牌本身。

付和平认为，保护好品牌价值、做好品牌运营工作是一个持续地过程。不断加强品牌建设力度，把销售渠道中非正常的、灰色的“因子”剔除出去，维护正常的市场秩序，保护消费者、正规销售渠道的合法权益，是一个负责任的企业应有之义务。

付和平还告诉记者，普通消费者也可以通过辨识产品外包装纸箱上的标示来辨认产品真伪。从鹰牌仓库发出来的产品，都是经过了严格的检验后才准许出厂。鹰牌产品外包装箱上清晰地标明了公司logo、产品名称、产品等级、质量执行标准、生产批号、客户编码等，尤其是客户编码是鹰牌授权的经销商和经营门店，以确保消费者采购后，在产品质量和售后服务商都能得到有效保障。编码的最后是以字母a或者b结尾，a表示该产品是优等品，b表示该产品是合格品。一般在假冒授权经销商处查看产品时，该编码的结尾字母多数被处理隐藏了。消费者可以根据包装箱上各类标识是否完整来进行基本判断。

一个健康、规范市场的形成，离不开领头羊企业的引领作用。作为陶瓷行业的标杆和旗帜，鹰牌陶瓷率先打假的行为，必将引导销售市场的逐渐规范化。

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